Conditions Générales de vente
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les prestations vendues par téléphone, par courrier ou par mail.
Elles s’appliquent également aux réservations de séjours et autres prestations effectuées via le site internet www.hotel-labbaye.com.
Le fait de communiquer un numéro de carte bancaire engage le client envers l’hôtelier et implique son acceptation des conditions de vente.
Elles ont vocation à régir les relations entre le client et la société SAS HOTEL L’ABBAYE, dont le siège social est situé au 32 Rue de l’Abbaye des Augustins 24220 Saint Cyprien, immatriculée au RCS de Bergerac sous le numéro suivant 948 712 922 000 12, N° de TVA intracommunautaire : FR86948712922.
Réservation :
Pour toutes nos offres, un numéro de carte bancaire est nécessaire afin de confirmer votre réservation.
Arrivée / Départ :
Les chambres sont disponibles à partir de 17h et doivent être libérées à midi. Toute réservation est maintenue jusqu’à 19h, merci de nous prévenir en cas d’arrivée tardive.
Prépaiement / Annulation :
Pour les tarifs flexibles, nos politiques de prépaiement et d’annulation sont les suivantes :
Séjour de 1 nuit :
Carte bancaire en titre de garantie valide à la date du début du séjour.
Annulation possible jusqu’à 48h avant l’arrivée.
Annulation moins de 48h avant le séjour, 30% de votre séjour sera facturé.
Séjour de 2 nuits et plus :
Arrhes de 30 % du montant total de la réservation.
Annulation possible jusqu’à 48h avant l’arrivée.
Annulation moins de 48h avant l’arrivée, les arrhes seront conservées par l’hôtel.
Evènements spéciaux* :
Arrhes de 50% du montant total de la réservation
Annulation possible jusqu’à 15 jours avant l’arrivée.
Annulation moins de 15 jours avant le séjour, les arrhes seront conservées par l’hôtel.
*14 fevrier,24 décembre,31 décembre, soirée événementielles, séjour à thème, ateliers…
Séjour Groupe à partir de 3 chambres :
Arrhes de 50% du montant total de la réservation.
Annulation possible jusqu’à 7 jours avant le séjour.
Annulation moins de 7 jours, les arrhes seront conservées par l’hôtel.
Le versement des arrhes peut s’effectuer par chèque bancaire, virement bancaire, espèces ou carte bancaire.
Le solde de votre séjour sera réglé au moment de votre départ.
Pour les tarifs non flexibles (offres spéciales ou offre engagement) :
Le montant de l’offre est débité immédiatement, non remboursable, non échangeable, non modifiable.
Annulation :
L’annulation de réservation est effective à réception d’un e-mail ou courrier du client confirmant celle-ci. La date de demande d’annulation (par mail, courrier, téléphone) sera la date retenue pour l’annulation.
En cas de non-présentation du client à l’hôtel et en absence d’annulation, le montant total de la réservation sera facturé.
Dégradation :
Suite à votre départ, pour tout constat de dégradation (de votre fait ou celle de vos animaux) nous vous fournirons des photos ainsi qu’une facture qui sera à transmettre à votre assurance (Responsabilité civile) pour obtenir un remboursement.
Séjour écourté :
Pour toute interruption de séjour non signalée 48h avant la date prévue, la valeur d’une nuit sera facturée par l’hôtel, à titre de dédommagement.
Loi applicable et règlement des litiges :
Les présentes conditions générales de vente sont régies par la loi française. Pour toute réclamation concernant une réservation effectué dans notre établissement, vous êtes invités à vous rapprocher de notre réception au 05.53.31.38.18 ou à nous contacter par courrier à l’adresse suivante :
Hôtel L’Abbaye
32 Rue de l’Abbaye des Augustins
24220 Saint Cyprien
Pour toute réclamation n’ayant pas abouti à un accord amiable, vous disposez de la possibilité de recourir gratuitement au service de médiation tourisme et voyage, par voie postale : MTV Médiation Tourisme Voyage – BP 80 303 – 75823 PARIS CEDEX 17 ou via le site internet : http://www.mtv.travel/.